Como escrever um CV eficaz de rececionista
Diretores de hotel e chefes de receção procuram logo línguas, experiência com PMS e capacidade de lidar com hóspedes.
A informação no topo
O título e o perfil devem incluí-la.
- Função, anos de experiência e tipo de alojamento (hotel de 3-5 estrelas, resort, cadeia, empresa).
- Línguas com nível.
- Programas usados (PMS, channel manager).
- Disponibilidade: turnos, noites, época.
Detalhes que fazem a diferença
Ajudam a perceber o seu nível.
- Número de quartos e hóspedes atendidos por dia.
- Tipo de clientes: negócios, lazer, grupos, internacional.
- Resultados: avaliações que referem o seu nome, objetivos de upselling atingidos.
Perfil profissional
Três ou quatro linhas no topo do CV que resumem experiência, línguas e ferramentas.
Exemplo para hotel
Adapte aos seus dados.
- «Rececionista com 5 anos de experiência na receção de hotéis de 4 estrelas. Inglês C1 e alemão B2. Faço check-in e check-out, reservas e night audit com PMS e channel manager. Atento à experiência do hóspede e ao upselling.»
Exemplo para época
Disponibilidade e línguas em destaque.
- «Rececionista com 3 épocas em resorts e aldeamentos turísticos, habituada a clientes alemães e neerlandeses. Disponível de abril a outubro, também com alojamento.»
Experiência profissional
Para cada alojamento indique função, tipo e categoria, número de quartos, cidade, período e 5-8 tarefas.
Como descrever as tarefas
Comece pelas mais relevantes para o anúncio.
- Volumes: check-ins diários, quartos, hóspedes.
- Responsabilidades: night audit, caixa, reservas, grupos.
- Colaboração com outros departamentos.
- Resultados mensuráveis, se os conhecer.
Épocas e experiência no estrangeiro
No setor são uma mais-valia.
- Indique as épocas com o período exato.
- A experiência no estrangeiro prova línguas e adaptabilidade: destaque-a.
Competências de receção
Escolha as competências mais próximas do anúncio.
Competências técnicas
Muitas vezes verificadas na entrevista.
- Check-in e check-out, atribuição de quartos.
- Reservas, overbooking e disponibilidade.
- Night audit e fecho do dia.
- Registo obrigatório de hóspedes e taxa turística.
- Caixa e pagamentos.
Competências transversais
Fundamentais na receção.
- Acolhimento e cortesia.
- Calma perante reclamações e imprevistos.
- Multitarefa entre telefone, hóspedes e email.
- Discrição e confidencialidade.
Línguas estrangeiras
Na receção, as línguas são muitas vezes o primeiro filtro.
Como indicá-las
Precisão e honestidade.
- Use os níveis europeus (A1-C2) e indique certificações, se as tiver.
- Destaque as línguas mais pedidas na zona do alojamento.
- A entrevista decorre muitas vezes em parte noutra língua: prepare-se.
PMS e ferramentas digitais
Conhecer software hoteleiro reduz o tempo de formação: é uma vantagem real.
O que referir
Indique os programas que usou de facto.
- PMS como Oracle Opera, Protel, Mews, Host ou outros.
- Channel manager e plataformas de reservas online.
- Portais de registo de hóspedes e ferramentas para a taxa turística.
- Office, email, chat com hóspedes.
Se não conhece o PMS pedido
Indique os que conhece: a lógica é parecida e quem domina um PMS aprende os outros depressa.
Formação e cursos
O curso de hotelaria com especialização em receção é o caminho clássico, mas não o único.
O que indicar
Por ordem de relevância.
- Curso de hotelaria (receção e acolhimento) ou licenciaturas em turismo e línguas.
- Certificações de línguas.
- Cursos de revenue management, atendimento ao cliente ou software hoteleiro.
- Formação em segurança e combate a incêndios.
Rececionista de empresa: o que muda
A receção de uma empresa ou escritório exige competências em parte diferentes das do hotel.
O que destacar
Mais secretariado, menos reservas.
- Acolhimento de visitantes e fornecedores, registo de acessos.
- Gestão da central telefónica e encaminhamento de chamadas.
- Gestão de correio, estafetas, salas de reunião e agendas.
- Apoio administrativo ligeiro e uso de Office.
Erros a evitar
Os erros mais comuns nos CV de rececionistas.
Os mais comuns
Fáceis de evitar.
- Sobrevalorizar o nível das línguas.
- Não indicar os programas usados.
- Não especificar o tipo e a categoria do alojamento.
- Fotografia pouco profissional: numa função com público conta.
- Erros ortográficos, também nas línguas estrangeiras.
CV de rececionista sem experiência
Línguas, simpatia e disponibilidade podem bastar para uma primeira época.
O que valorizar
Qualquer experiência com público.
- Estágios da escola de hotelaria ou em hotéis.
- Experiência em vendas, secretariado ou atendimento ao cliente.
- Períodos no estrangeiro, Erasmus, au pair.
- Línguas e disponibilidade para a época.
Exemplo de perfil
Curto e direto.
- «Formada em receção e acolhimento turístico, com estágio de 3 meses na receção de um hotel de 4 estrelas. Inglês B2 e espanhol B1. Procuro uma primeira experiência como rececionista, também sazonal.»
Carta de apresentação
Nos hotéis de categoria superior é muitas vezes valorizada, por vezes também em inglês.
Exemplo curto
Adapte.
- «Candidato-me à função de rececionista no vosso hotel. Tenho 5 anos de experiência na receção de hotéis de 4 estrelas, falo inglês e alemão e uso habitualmente PMS e channel manager. Gosto de oferecer um acolhimento atento e de resolver com calma os problemas dos hóspedes. Tenho disponibilidade para turnos, incluindo noites.»
