Cómo escribir un CV de recepcionista eficaz
Directores de hotel y jefes de recepción buscan enseguida idiomas, experiencia con PMS y capacidad de tratar con los huéspedes.
La información de arriba
El título y el perfil deben incluirla.
- Puesto, años de experiencia y tipo de alojamiento (hotel de 3-5 estrellas, resort, cadena, empresa).
- Idiomas con nivel.
- Programas usados (PMS, channel manager).
- Disponibilidad: turnos, noches, temporada.
Detalles que marcan la diferencia
Ayudan a entender tu nivel.
- Número de habitaciones y huéspedes atendidos al día.
- Tipo de clientela: negocios, ocio, grupos, internacional.
- Resultados: reseñas que citan tu nombre, objetivos de upselling alcanzados.
Perfil profesional
Tres o cuatro líneas al principio del CV que resumen experiencia, idiomas y herramientas.
Ejemplo para hotel
Adáptalo a tus datos.
- «Recepcionista con 5 años de experiencia en hoteles de 4 estrellas. Inglés C1 y alemán B2. Gestiono check-in y check-out, reservas y night audit con PMS y channel manager. Atento a la experiencia del huésped y al upselling.»
Ejemplo para temporada
Disponibilidad e idiomas en primer plano.
- «Recepcionista con 3 temporadas en resorts y complejos turísticos, acostumbrada a clientela alemana y neerlandesa. Disponible de abril a octubre, también con alojamiento.»
Experiencia laboral
Para cada alojamiento indica puesto, tipo y categoría, número de habitaciones, ciudad, periodo y 5-8 tareas.
Cómo describir las tareas
Empieza por las más relevantes para la oferta.
- Volúmenes: check-in diarios, habitaciones, huéspedes.
- Responsabilidades: night audit, caja, reservas, grupos.
- Colaboración con otros departamentos.
- Resultados medibles, si los conoces.
Temporadas y experiencia en el extranjero
En el sector son un valor.
- Indica las temporadas con el periodo exacto.
- La experiencia en el extranjero demuestra idiomas y adaptabilidad: destácala.
Competencias de recepción
Elige las competencias más cercanas a la oferta.
Competencias técnicas
A menudo se comprueban en la entrevista.
- Check-in y check-out, asignación de habitaciones.
- Reservas, overbooking y disponibilidad.
- Night audit y cierre del día.
- Registro obligatorio de huéspedes y tasa turística.
- Caja y cobros.
Competencias transversales
Fundamentales en recepción.
- Acogida y cortesía.
- Calma ante quejas e imprevistos.
- Multitarea entre teléfono, huéspedes y correo.
- Discreción y confidencialidad.
Idiomas
En recepción, los idiomas suelen ser el primer filtro.
Cómo indicarlos
Precisión y honestidad.
- Usa los niveles europeos (A1-C2) e indica las certificaciones, si las tienes.
- Destaca los idiomas más pedidos en la zona del alojamiento.
- La entrevista suele hacerse en parte en otro idioma: prepárate.
PMS y herramientas digitales
Conocer el software hotelero reduce la formación: es una ventaja real.
Qué citar
Indica los programas que has usado de verdad.
- PMS como Oracle Opera, Protel, Mews, Scrigno u otros.
- Channel manager y portales de reservas online.
- Portales de registro de viajeros y herramientas para la tasa turística.
- Office, correo electrónico, chat con huéspedes.
Si no conoces el PMS que piden
Indica los que conoces: la lógica es parecida y quien domina un PMS aprende los demás rápidamente.
Formación y cursos
La formación en hostelería con especialidad en recepción es el camino clásico, pero no el único.
Qué indicar
Por orden de relevancia.
- Título de hostelería (recepción turística) o grados en turismo e idiomas.
- Certificaciones de idiomas.
- Cursos de revenue management, atención al cliente o software hotelero.
- Formación en seguridad y extinción de incendios.
Recepcionista de empresa: qué cambia
La recepción de una empresa o despacho exige competencias en parte distintas a las del hotel.
Qué destacar
Más secretaría, menos reservas.
- Recepción de visitas y proveedores, registro de accesos.
- Gestión de la centralita y desvío de llamadas.
- Gestión de correo, mensajería, salas de reuniones y agendas.
- Apoyo administrativo ligero y uso de Office.
Errores que debes evitar
Los errores más comunes en los CV de recepcionistas.
Los más comunes
Fáciles de evitar.
- Sobrevalorar el nivel de idiomas.
- No indicar los programas usados.
- No especificar el tipo y la categoría del alojamiento.
- Foto poco profesional: en un puesto de cara al público importa.
- Faltas de ortografía, también en otros idiomas.
CV de recepcionista sin experiencia
Idiomas, cortesía y disponibilidad pueden bastar para una primera temporada.
Qué destacar
Cualquier experiencia de cara al público.
- Prácticas de la escuela de hostelería o en hoteles.
- Experiencia en ventas, secretaría o atención al cliente.
- Estancias en el extranjero, Erasmus, au pair.
- Idiomas y disponibilidad para la temporada.
Ejemplo de perfil
Breve y directo.
- «Titulada en recepción turística, con 3 meses de prácticas en la recepción de un hotel de 4 estrellas. Inglés B2 y español B1. Busco una primera experiencia como recepcionista, también de temporada.»
Carta de presentación
En hoteles de nivel suele valorarse, a veces también en inglés.
Ejemplo breve
Adáptalo.
- «Me presento al puesto de recepcionista en su hotel. Tengo 5 años de experiencia en la recepción de hoteles de 4 estrellas, hablo inglés y alemán y uso habitualmente PMS y channel manager. Me gusta ofrecer una acogida atenta y resolver con calma los problemas de los huéspedes. Tengo disponibilidad para turnos, también de noche.»
